Indice dei contenuti

1. CHECK-UP ACCOUNT FACEBOOK E INSTAGRAM

**a. I tuoi contenuti sono stati “bannati”?**

Un tuo post, un tuo reel o una tua storia sono stati cancellati (“bannati”)?

Non sottovalutare questa azione di Meta sul tuo account, significa che a causa di un errore (di Meta) o a causa di una violazione delle Linee Guida (da parte tua) il tuo account rischia di essere disabilitato.

In caso di reiterate violazioni, o quando una violazione è ritenuta particolarmente grave, Meta può decidere di disabilitare il tuo account.

Qualunque sia la ragione, devi cercare di evitare la disabilitazione, perché in tal caso, sarà più complesso ottenere la riattivazione e, in alcuni casi, l’account potrebbe essere definitivamente cancellato.

b. Cosa comprende il Check-up

Se hai già ricevuto uno o più Ban sul tuo account, attiva il servizio di Check-up, che comprende:

(1) Analisi di post, reel e storie già bannati (massimo n. 10 contenuti);
(2) Analisi di post, reel e storie programmati, non ancora pubblicati (massimo n. 10 contenuti);
(3) Al termine del check-up sarà inviato un report via e-mail sui contenuti analizzati con i suggerimenti per evitare nuovi “Ban” .

Una nota importante: spesso si è convinti di rispettare le Linee Guida, ma si interpretano in modo errato le indicazioni Meta. E’ necessario prestare molta attenzione, perchè a volte le Linee Guida – essendo generiche e dovendo valere per tutti gli utenti – possono essere interpretate in più modi.

c. Report

Grazie al report potrai valutare la condotta di Meta, quindi accettare il Ban (cercando di evitare altri contenuti vietati) qualora Meta abbia correttamente applicato la restrizione al tuo account o decidere di diffidare Meta a rispettare il contratto e le Linee Guida in caso di errore, tutto al fine di evitare la disabilitazione dell’account.

d. Il tuo account Facebook o Instagram è stato bloccato per altri motivi o è stato bloccato il tuo account pubblicitario?

Se il tuo account Facebook o Instagram è stato bloccato per altri motivi, non relativi a contenuti pubblicati, o è stato bloccato il tuo account pubblicitario e non puoi procedere con le sponsorizzazioni o hai altri problemi che non sei riuscito a risolvere con l’Assistenza Meta, hai il diritto di chiedere a Meta di riattivare tali servizi, se sono stati bloccati illegittimamente.

Ogni caso è diverso ed è per questo motivo che, prima di poter fornire una risposta precisa su come sia possibile procedere, è necessario eseguire un Check-up dell’account. In questo modo, si acquisiscono le informazioni necessarie per progettare una strategia.

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2. MONITORAGGIO LINEE GUIDA FACEBOOK, INSTAGRAM E CONTRATTO

Quando ti iscrivi a Facebook e Instagram e crei un account sottoscrivi un Contratto con Meta e ti impegni a rispettare le Linee Guida Meta.

Le Linee Guida Facebook, Instagram e il Contratto, sono periodicamente aggiornati ed è di fondamentale importanza conoscere tempestivamente le modifiche.

Ad esempio, le Linee Guida potrebbero prevedere nuovi divieti per la pubblicazione di immagini e video e, se non sei a conoscenza di questi aggiornamenti, potresti pubblicare contenuti (immagini e video) in violazione delle nuove Linee Guida, rischiando così la disabilitazione del tuo account.

Il servizio di monitoraggio comprende l’invio di un messaggio – in caso aggiornamenti delle Linee Guida e del Contratto Meta – contenente la descrizione delle modifiche e i suggerimenti su come procedere in seguito agli aggiornamenti Meta.

Grazie al servizio di monitoraggio eviterai di pubblicare contenuti in violazione delle Linee Guida e/o del contratto, evitando Ban e blocco account.

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3. RIATTIVAZIONE ACCOUNT FACEBOOK E INSTAGRAM

Se il tuo account Facebook o Instagram è stato disattivato e ti stai chiedendo se è possibile chiedere la riattivazione, la risposta è si, ma dipende da una serie di elementi.

a. Check-up account Facebook e Instagram

Prima di tutto, è necessario analizzare il tuo account e verificare se la disattivazione da parte di Meta sia stata o meno legittima. In altre parole, se la disabilitazione sia avvenuta nel rispetto delle Linee Guida e del contratto o sia frutto di un errore. Per eseguire questa analisi, è necessario procedere con un Check-up del tuo account.

b. Diffida stragiudiziale a Meta

Se il Check-up ha esito positivo, quindi se Meta ha disabilitato il tuo account per errore, sarà necessario diffidare Meta a riattivarlo, spiegando nel dettaglio le motivazioni.

Questo step viene spesso sottovalutato, se viene inviata una diffida generica non servirà a nulla. La diffida deve essere curata nei minimi dettagli e devono essere descritte le violazioni di Meta.

Ciò consentirà, qualora Meta non risponda o risponda negativamente senza fornire una motivazione specifica, di evidenziare al Giudice (nel corso del contenzioso) come Meta sia stata informata tempestivamente e come la causa sia iniziata anche a causa di un ingiustificato rifiuto al dialogo da parte di Meta.La diffida stragiudiziale ha un costo di € 650 euro (in caso di partita Iva, dovrà essere pagata altresì la ritenuta d’acconto pari ad € 121,63 nei termini di legge). La diffida sarà predisposta in inglese e inviata direttamente a Meta presso la sede di Dublino (Irlanda).

c. Contenzioso

Se Meta, nonostante la diffida stragiudiziale, non fornisce alcun riscontro o ritiene che l’account sia stato legittimamente disabilitato, non rimane altra soluzione che citare in giudizio Meta.

Il costo del servizio di assistenza legale per il contenzioso varia a seconda della complessità del caso, un preventivo può essere fornito soltanto dopo aver eseguito un Check-up dell’account.Inoltre, il costo del servizio dipende dalla natura dell’account. Se l’account è privato la causa potrà essere attivata in Italia; diversamente, se l’account è business (quindi viene utilizzato per la propria attività commerciale) la causa dovrà essere attivata all’estero, con ulteriori costi rispetto a un contenzioso nazionale.

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Il pacchetto Consulenza Social Media Plus include i seguenti servizi riferiti ad un solo account (Facebook, Instagram e TikTok):

(1) – Check-up account Facebook o Instagram tutte le volte che sarà necessario, senza limitazione di contenuti;
(2) – servizio di Monitoraggio account;
(3) – Diffide stragiudiziali a Meta a causa di Ban sull’account o altre problematiche legate al suo utilizzo (Ad esempio, concorrenti che pubblicano contenuti dannosi; soggetti che utilizzano il nome/marchio senza autorizzazione), tutte le volte che sarà necessario;
(4) – aggiornamento in caso di nuove norme – italiane ed europee – che impattano sull’utilizzo dei Social Media;
(5) – aggiornamento in caso di sentenze italiane ed europee che impattano sull’utilizzo dei Social Media;
(6) – Valutazione annuale sull’impatto dei dati personali e suggerimento degli eventuali interventi per adeguarsi al GDPR: se la tua attività comporta il trattamento di dati personali (emergerà nel corso della valutazione) sarai in grado di pianificare tutte le necessarie attività per trattare legittimamente i dati personali ed evitare sanzioni. Al termine della valutazione, saranno fornite tutte le indicazioni per porre in essere le attività previste dalla normativa privacy;
(7) – contatto diretto whatsapp e telefonico con l’avv. Gianfranco Leggio.

Il pacchetto consulenza è particolarmente indicato per utenti che utilizzano quotidianamente il proprio account social e che vogliono prevenire situazioni che possono causare la disabilitazione.

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